CRESENS CORP
Assistance
Une question sur l’application, vos données ou votre abonnement.
Écrire à smaxou25@gmail.com →Signaler un problème
Indiquez le modèle du téléphone, la version d’iOS ou d’Android, la version de CRESENS et les étapes qui déclenchent le problème.
Si une capture aide à comprendre, masquez vos données personnelles. N’envoyez pas de mot de passe, de fichier de sauvegarde complet, ni de photo corporelle.
Retrouver ses données
Les données locales appartiennent à l’appareil sur lequel vous utilisez CRESENS. Une connexion à un compte serveur ne restaure pas automatiquement votre programme et vos mensurations : la synchronisation de cette version porte sur des résumés de séances.
Utilisez l’export de l’application avant de changer d’appareil ou d’effacer vos données. Le fichier exporté reste sous votre contrôle.
Gérer un abonnement
Les abonnements, lorsqu’ils sont activés, sont facturés par Apple ou Google. Leur résiliation se fait dans la boutique utilisée pour l’achat. Supprimer CRESENS ou votre compte ne résilie pas un abonnement.
Demander une suppression
Vous pouvez effacer les données de l’appareil et demander la suppression d’un compte serveur. Les deux actions sont distinctes.
Voir les étapes de suppression →